KI-gestützte Automatisierung im IT-Betrieb durch CORIntelligence – mit Mark Schäfer

Shownotes

Mit dieser Folge startet die KI-Staffel von Unboxing IT. Zu Gast ist Mark Schäfer, Vorstand Produktion bei der DATAGROUP. Er stellt CORIntelligence vor – die KI-Plattform für den operativen IT-Betrieb.

Ziel ist eine KI, die im Managed Service tatsächlich operativ unterstützt und nicht nur antwortet. Ein grundlegendes Element ist eine Reasoning Engine, die auf strukturiertem Expertenwissen basiert. Dieses Wissen wird in kleine, klar definierte „Knowledge Items“ zerlegt und systematisch trainiert. Die Plattform kombiniert diese Bausteine dynamisch, lernt aus neuen Situationen und bleibt dabei kontrollierbar und nachvollziehbar.

Besonders wichtig im IT-Betrieb: Keine Halluzinationen. Die KI führt ausschließlich aus, was ihr beigebracht wurde. Jede Entscheidung ist dokumentiert – ein entscheidender Faktor für Compliance, Sicherheit und Vertrauen. Ein weiterer Schwerpunkt ist außerdem die Souveränität: Die Lösung wird in der eigenen Rechenzentrumsumgebung betrieben.

Neben der Backend-Automatisierung wird auch die Frontend-Interaktion weiterentwickelt: Sprach- und Chatbots ermöglichen künftig eine natürliche, kanalübergreifende Kommunikation rund um die Uhr. Die Vision: Ein skalierbarer, KI-gestützter IT-Betrieb, der Effizienz steigert, Qualität sichert und Mitarbeitende von Routineaufgaben entlastet.

Jetzt mehr erfahren zum Thema: https://www.datagroup.de/kuenstliche-intelligenz/

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Über DATAGROUP DATAGROUP ist eines der führenden deutschen IT-Service-Unternehmen. Rund 3.700 Mitarbeiter*innen an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Business-Applikationen. Mit ihrem Produkt CORBOX ist DATAGROUP ein Full-Service-Provider und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber deren IT-Arbeitsplätze weltweit. DATAGROUP wächst organisch und durch Zukäufe.

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