Hidden Champions: Vom Messegelände zur digitalen Erlebniswelt – mit Christian Grodau, COO der Messe München

00:00:00: Wer weiß dann schon, gucken wir in zehn Jahren überhaupt noch auf Sandy.

00:00:03: Oder das Display an dem ich gerade vorbei gehe spricht mich an weil es weiß wer ich bin und sagt guck mal hier Christian!

00:00:08: Ich leite dich jetzt dahin, weil da sind für dich relevante Inhalte.

00:00:20: Herzlich willkommen

00:00:30: zu einer neuen Folge unserer Special-Serie, so digitalisiert der Mittelstand Hittenschampions im Talk hier auf unserem Unboxing IT Kanal.

00:00:37: Über das Jahr hinweg sprechen wir mit Unternehmen und Entscheidern die zeigen wie Digitalisierung in der Praxis wirklich funktioniert jenseits von Buzzwords dafür mit Klarheit Mut und strategischer Weizsicht.

00:00:49: Heute werfen wir einen Blick auf eine Branche, die sich in den letzten Jahren so stark verändert hat Wie kaum eine andere Die Messe und Eventwelt.

00:00:57: Zwischen Digitalisierung, neuen Erwartungshaltungen und dem Comeback persönlicher Begegnungen stellt sich die Frage, wie sieht die Zukunft von Messen eigentlich wirklich aus?

00:01:06: Darüber sprechen wir mit zwei spannenden Gästen.

00:01:09: Mit dabei ist Christian Grudao, CEO der Messe München.

00:01:13: Er gibt uns Einblicke in die strategische Weiterentwicklung eines der führenden Messeunternehmen Europas.

00:01:19: Außerdem begrüßen wir Andreas Barresel, CEO von Data Group der die technologischen Perspektiven und Trends rund um Digitalisierung und Plattform, Ökonomie für uns heute einordnet.

00:01:35: Ja hallo Christian!

00:01:36: Hallo Andreas schön dass ihr beide dabei seid und lass uns doch gerne direkt ins Thema einsteigen.

00:01:43: Christian ich hatte es bei meiner Anmoderation schon erwähnt das Messe-und Eventumfeld hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert.

00:01:51: was war so aus deiner Sicht die radikalste Veränderung?

00:01:54: Und welche Rolle spielt Die Digitalisierung dabei.

00:01:59: Ja, ich meine wenn man in den letzten fünf Jahre anschaut da haben wir natürlich ganz viele Faktoren die uns da wirklich ein Turbo gezündet haben.

00:02:05: also wir kommen ja eigentlich so ein bisschen vom Schaufenster zur Begeber an Branchenwelt.

00:02:08: Also früher haben wir beobachtet heute tauchen wir da wirklich einen.

00:02:11: Früher war es ein Messerbesuch heute sind Erlebnisse und das lebt halt vor, während und nach dem Event digital weiter.

00:02:16: Live-Übersetzungen werden Vorträgen auf den Endgeräten digitale Wegeführung, Matchmaking, digitale Zwillinge.

00:02:22: Das ist heute alles Standard und Messen sind tatsächlich aus unserer Sicht relevante denn je!

00:02:26: Also die Sehnsucht der Menschen nach persönlicher Begegnungen ist in Zeiten der digitalen Kommunikation ungebrochen Und hier entstehen was wir nennen und den Begriff haben unsere indischen Kollegen erst mal geprifft Minigful Handshakes.

00:02:38: Die Erwartung unser Kunden also insbesondere die Ausstellungen Besucher, die sind gestiegen.

00:02:43: Wir haben die Erwartungen an einen reibungslosen Ablauf.

00:02:47: Wenn du aus der Consumer Welt kommst, also dann kommst ja im Prinzip von Netflix oder Amazon und du willst eigentlich den gleichen Komfort haben.

00:02:52: Du willst personalisierte Vorschläge haben?

00:02:54: Du willst deine Infos in Echtzeit haben?

00:02:58: Und das Ganze intuitiv und schnell!

00:03:01: Auch die Partner mit denen wir die Leistungen kunden erbringen ist nicht stehen geblieben.

00:03:04: Wir sind ja als Messe immer sehr stark auf unsere Partner angewiesen.

00:03:07: Mit denen zusammen machen wir es am Kunden Mit denen können wir skalieren.

00:03:11: auch hier sind wir kontinuierlich am Ablauf verbessern.

00:03:13: Also ein ganz banales Beispiel aber das geht durch dem Magen Das Mobilo der Kiosk-Ordering von Speisen bei uns in der Messegastremie.

00:03:21: Ihr kennt ja so bekannte amerikanische Schnellrestaurants mit diesen Order-Kiosken, das machen wir jetzt auch bei uns einfach um den People Floater zu entzern oder sowas wie Service Roboter nicht nur die Reinigungsroboter, die Saugroboter die man von Zuhause auch kennen.

00:03:35: Wir haben zum Beispiel auch Roboter die Markierungsarbeiten durchführen.

00:03:38: also konkret die fahrende leere Halle macht eine Standmarkierung Und es ist ein Riesendrucker, der auf der Fläche fährt.

00:03:45: Also ziemlich fasziniertes mal anzugommen kann.

00:03:46: auch Bilder drucken hatten wir auch schon.

00:03:48: I love you oder so auf die Halle.

00:03:51: Sehr cool.

00:03:52: und natürlich Service Roboter auch im Bereich Bewachung.

00:03:55: Die können ja heute auch die Türen aufmachen.

00:03:56: also gerade wenn du jetzt mal so bestimmte hunderartige Wesen denkst.

00:04:01: Mir persönlich macht das ganz klar auch Spaß da vorne mit dabei zu sein.

00:04:05: Ohne geht es auch nicht mehr.

00:04:06: Also gerade in dem Bereich, indem wir dieses Service Roboter einsetzen haben, haben wir ja auch mit Fachkräftemangel mehr den Ehre zu kämpfen.

00:04:12: Der hat sich die letzten Jahre noch verstärkt und auch wenn's jetzt grad nicht mehr so auf der ganz großen Bühne steht Nachhaltigkeit ist auch weiterhin ein Thema was für uns im Fokus ist Und das gilt für alle Secular Gruppen also sowohl die Aussteller Die Besucher aber auch bei unserem Unternehmen also Netzwerke Beleuchtung Klimatisierung Logistik alles wird effizienter intelligenter und Emotionsärmer.

00:04:32: Ganz, ganz viele Stichworte schon Christian.

00:04:34: Genau und wir sind schon ganz tief drinnen in dem Thema.

00:04:36: Digitalisierung ist ja auch hochspannend.

00:04:38: aber ich würde gerne mal so einen kleinen Schritt zurückgehen du hast es auch eben kurz erwähnt dieses Thema persönliche Begegnung.

00:04:44: wie wir alle wissen hat wir Zeiten in denen wir uns nicht persönlich begegnen durften das noch nicht so lange her man glaubt es kaum aber wirklich nur nicht so lang her.

00:04:51: Wie würdest du es einschätzen?

00:04:52: Ist es wirklich so dass die Sehnsucht wieder größer geworden ist?

00:04:56: Absolut, also die Sehnsucht nach persönlicher Begegnung ist nicht in uns zurückgekommen.

00:04:59: Die ist größer denn je.

00:05:00: auch so ein bisschen als Kontrast.

00:05:02: ja du hast eine Sätze digital erleben.

00:05:03: Du hast den persönlichen Austausch und die Begehnungen und hier bieten wir unsere Plattformen mit dem Messen an.

00:05:09: Digital hat halt viel ermöglicht aber eben nicht alles ersetzt.

00:05:11: Also Videocalls sind großartig effizient praktisch Aber ihr setzt nicht das Erlebnis wenn jemand gegenüberstehst wenn die Körpersprache siehst wenn du spontan bei einem Kaffee ins Gespräch kommst oder einfach mal gemeinsam lachst.

00:05:22: Prinzip vergleicht es ein bisschen, nimm mal ne Fotoaufnahme vom Essen oder das Essen selber.

00:05:27: Also einen Essen per Videocall kann man zwar jeder für sich machen aber am Schluss gemeinsames Genießen ist doch was anderes.

00:05:33: und die Leute kommen ja nicht nur wegen der Inhalte sondern eben stichwort persönliche Begegnung auch wegen der anderen Menschen.

00:05:38: also wir sieht man auf den ersten Blick viele zufällige Begegnungen.

00:05:42: Serendipity ist so ein bisschen das Branchenfachwort dafür und das passiert digital einfach so gut wie nie.

00:05:47: Das heißt aus unserer Sicht haben digitale Angebote in Hunger eher gesteigert als gestillt.

00:05:52: Der Wunsch nach echter Interaktion, der will man von fast sagen ist auch körperlich spürbar.

00:05:57: Andreas Christian hat es gerade gesagt das Thema Digitalisierung klar ein Riesenthema natürlich auch im Event und Messeumfeld.

00:06:04: würdest du sagen digitalisierung generell ist heute eher Pflichtprogramm oder ist das immer echt der Wettbewerbsvorteil?

00:06:12: Gute Frage also.

00:06:13: die Digitalisierung ist auf jeden Fall kein Selbstzweck.

00:06:16: manchmal hat mal vielleicht bisschen den Eindruck So ein bisschen ist das ja auch die Idee von dem Podcast, dass wir sagen, wir jammern immer so, dass Digitalisierung in Deutschland und Europa noch nicht soweit sind.

00:06:25: Und wir müssen da mehr tun.

00:06:27: Das hört sich fast wie Selbstzweck an.

00:06:28: aber im Endeffekt musst du ja Digitalisierung und die Beispiel Christian genannt hat finde ich zeigen das schon sehr gut irgendwie vom Kunden denken was erhöht den Nutzen?

00:06:37: Was erhöht die Convenience besser?

00:06:39: Und so weiter.

00:06:39: und insofern ein Stichwort Pflichtprogramm.

00:06:41: Auch das hast du Christian schon richtig gesagt, wir leben in der digitalen Welt und die Erwartungshaltung wird natürlich von den großen Konsum-güternahen Prozessen und Plattformen geprägt.

00:06:53: Dann bin ich es auch gewohnt, die Dienstleistungen um das Produkt da gereicht zu bekommen.

00:06:58: Insofern ist es schon ein Stück weit Pflicht geworden, was Nutzchen stiftet und möglich wird so zu machen.

00:07:05: Da ist natürlich der Kreativität dann teilweise Und das hast du ja auch mit deinen Beispielen gut gezeigt.

00:07:11: Gerade in der Mischung zwischen physischem Event und der Digitalisierung sind natürlich die Kreativität, mit immer mehr Technologie keine Grenzen gesetzt.

00:07:20: Insofern und am Ende leben wir alle in einer Wettbewerbswelt wo es auch darum geht noch besseren Kundennutzen zu stiften, noch effizienter Kundennützen zu stifen.

00:07:30: In sofern ist es schon ein Stück Pflicht aber kein Selbstzweck.

00:07:33: So würde ich's völlig beantworten.

00:07:36: Christian, wenn wir uns ein bisschen tiefer in dieses Thema Digitalisierung bei euch einsteigen.

00:07:40: Dann würde ich das gerne mal über zwei Perspektiven machen, nämlich die Perspektive eurer Hauptzielgruppen sage ich jetzt mal auf der einen Seite die Besucher natürlich und auch die Aussteller.

00:07:50: Wenn du erstmal so eine Ordnest wie haben sich denn die Erwartungen von Messebesuchern verändert?

00:07:54: Und welche digitalen Services sind heute Standard?

00:07:57: Du hast eben schon so zwei drei neuere Dinge erwähnt, auch wenn es darum geht beispielsweise Essen oder Getränke zu bestellen.

00:08:04: Ja, ich meine Andreas hat es ja auch gerade schon mal angesprochen.

00:08:06: Also du kommst ja immer von der Consumer Perspektive am Ende des Tages.

00:08:09: und was zeichnet diese ganzen Services aussehbar zu konsumieren?

00:08:12: Wir haben das Bedürfnis dass wir jederzeit die notwendigen Informationen zur Hand haben also das Programm auf einer Bühne oder den genauen Stand von einem bestimmten Anbieter.

00:08:19: Unsere Besucher sind extrem wichtig damit das ganze Konstrukt funktioniert.

00:08:23: also keine glücklichen Aussteller ohne glückliche Besucher an Rise Versa.

00:08:27: aber die Besucher möchten nicht alles sehen.

00:08:28: Die wollen natürlich genau das sehen.

00:08:30: was relevant ist hilft natürlich die Digitalisierung ungemein.

00:08:34: Der Aussteller wiederum hat am liebsten Besucher, die ein ernsthaftes Interesse an den Angeboten haben.

00:08:39: Das heißt der Ort der Begegnung als Messe ist da und die Digitalisierung hilft uns dabei die richtigen Menschen zur richtigen Zeit zusammenzubringen.

00:08:46: Also noch mehr als früher wahrscheinlich einfach.

00:08:50: Ja klar, weil wir natürlich bekommen vielleicht nochmal ein bisschen im Detail darauf gleich.

00:08:55: Also gerade das Thema Daten.

00:08:57: Wie komme ich Daten getrieben auf die richtigen Entscheidungen und auf die gerichtigen Matches an der Stelle?

00:09:01: Das heißt aber das eine ist ein großes Thema für uns.

00:09:04: Das zweite ist aber auch dieses ganze Thema Service.

00:09:06: Also reibungsloser Ablauf vom Ticket bis zur Garderobe also alles soll schnell gehen.

00:09:09: digitales Service in mobilen Ticketing, die Infrastruktur muss laufen, WLAN Mobile Apps Chatbots Typical Signage sich hier meine Displays hat mit zielgruppengerechter Ausspielung und der Aussteller eben mit den qualifizierten Lieds ins Gespräch kommen kann, um mit dem Besuchen zu wissen.

00:09:25: Und der Ausstellen natürlich auch im Vor- und Nachlauf in der Customer Journey also sprich von der Auf- und Abbaulogistik also wirklich schon im Zulauf.

00:09:33: da bewegen wir Hardware auf unseren Straßenausen rum die möglichst gut reinlaufen soll.

00:09:39: jetzt immer ganz mal ein neues Beispiel Der Vierzigtonner, dem kannst du nicht einfach ein Google Maps Navi geben.

00:09:43: Er muss ja wissen welche Brücke kann ich befahren?

00:09:45: Ist die Spur bereit genug?

00:09:46: Habe ich da zeitliche Restriktionen

00:09:48: etc.,

00:09:48: Pepe?

00:09:49: Also das sind ganz viele Ebenen Merkvierzig drin, die du vorne vielleicht gar nicht siehst.

00:09:54: Weil

00:09:54: ich komm mehr wahrscheinlich ein paar mehr von den vierzig Tonnen oder?

00:09:57: Ahja guck mal auf die Bauma was da also alleine eine Exponateinwisse in ne zweistellige Zahl an einen Vierzichtsonner braucht und der Transport hat damit es überhaupt steht.

00:10:05: und das ist auch extrem faszinierend an dem Thema hier Und wie gesagt Logistik Und aber auch so ganz banale Sachen wie die Aussteller-Portale, damit sie eben alle nötigen Infos haben.

00:10:15: Damit ihr auch ihre Services bestellen könnt über den Arbeitszeit-Elektrikstandbau.

00:10:19: Catering you name it!

00:10:21: Also das ist ein exakt bunter Blumenschraus sehr vielfältig.

00:10:26: Andreas, die Dinge, die Christian gerade genannt hat... Wie würdest du das einschätzen?

00:10:29: Welche technologischen Trends treiben denn diese Erwartungen aus seiner Sicht und wie wichtig sind dann auch Datenblattformen und auch die Integration im Hintergrund?

00:10:39: Ja, also spannend ist halt immer was geht inzwischen mehr.

00:10:43: Und klar das ist ein längerer Weg gewesen digitale Zugänge auf den Messeständen und so weiter.

00:10:48: Das ist jetzt inzwischen alles normal Präsentation zu den Produktenfilme usw.

00:10:53: Aber die Frage ist Was hat sich denn so in letzter Zeit getan?

00:10:58: mit dem Thema KI und Daten, Analytics-Daten, Plattformen?

00:11:03: nochmal extrem viel getan.

00:11:05: Und die Beispiele sind halt eben genau diese Reise des Besuchers sozusagen wenn ich es aus Ausstellersicht sehe vor und nach der Messe.

00:11:14: Was weiß ich schon über potenzielle Messebesucher?

00:11:17: Wer kommt auch auf die Messe?

00:11:19: wie schaffe ich dort eine gute Ansprache diesen Austausch?

00:11:22: was hinterlässt derjenige auch an Fußabdruck.

00:11:26: Und wie kann ich das nach bearbeiten?

00:11:28: Da entstehen ja halt ganz viel Daten und da kann natürlich eine Messeinfrastruktur mir unheimlich Unterstützung geben, weil die Daten aus irgendeiner infrastruktuellen Plattform raus entstehen müssen.

00:11:38: Wir kennen das alle.

00:11:39: Inzwischen ist jeder mit seinem Endgerät.

00:11:42: sehr genau ordbar wenn er das zulässt.

00:11:45: Ich kann darüber viel Daten generieren, wir haben das ganze Thema Edge Computing wo in jedem Device, in jeder Appliance vor Ort der theoretischen Daten drinstecken generiert werden können.

00:11:56: Und die dann in Zusammenhänge zu bringen, und da hat sich ja in letzter Zeit extrem viel getan, entstehen plötzlich Erkenntnisse im Muster.

00:12:04: Was ist ich Besucherströme?

00:12:05: Wer bleibt wo stehen?

00:12:06: Schaut sich wie lange was an... Also Dinge, die wir eigentlich aus der Online-Welt schon kennen, sagen jemand geht auf eine Webseite, schaut sich was an, wo klickt er hin, wie lang verharrt er auf der Seite

00:12:16: usw.,

00:12:17: das schwappt in die physische Welt rüber und wird ne Mischung aus beidem.

00:12:20: Wenn ich das verquicke, entsteht natürlich aus dem Sinne Kunden nutzen, also Sicht des Ausstellers.

00:12:26: Sicht

00:12:26: des

00:12:27: Besuchers

00:12:28: entstehen Mehrwerte.

00:12:29: und aber noch mal nicht alles was technologisch geht hat auch stiftet Nutzen oder bewährt sich am Ende des Tages.

00:12:36: Also wir kennen ganz oft ganz viele technische Diskussion.

00:12:39: Mensch da könnte man doch dies oder jenes machen ja Technologisch naja Ja Aber es stiftete das wirklich einen wirklichen Mehrwert.

00:12:46: und dann sieht man auch ganz oft Was bewährt sich wirklich und was wird adaptiert?

00:12:51: Und was verschwindet auch wieder, weil es einfach ein netter Gimmick ist.

00:12:54: Der aber eigentlich nicht verhaftete.

00:12:57: Ja der wird ja auch gerne experimentiert an der Stelle.

00:13:00: Das kennt man ja.

00:13:01: Ist auch gut!

00:13:02: Also ich bin totale Fan von ausprobieren und technologischen Möglichkeiten.

00:13:06: ausprobierend und oft finde ich es wirklich schwierig zu prognostizieren ob eine technologische Möglichkeit verhaftet oder zündet.

00:13:13: Und manchmal sind es ja echt Kleinigkeiten, die nachher dieses Restchen Akzeptanz machen und plötzlich ist etwas was seit Jahren geht das wird uns noch ein bisschen besser und plötzlich wird's richtig akzeptiert.

00:13:24: oder vielleicht auch ist die Nutzergruppe, die Usergruppe erstmal bereit dazu.

00:13:28: Auch an denen will ich das wirklich nutzen.

00:13:31: also Alles, Christian was ihr schon habt mit digitalen Zugängen und so weiter.

00:13:35: Die Basistechnologien sind ja schon lange da.

00:13:37: aber ich glaube es brauchte auch ein bisschen diese Digital Natives wie man sagt die inzwischen für die das normal ist halt mit dem Handy eine Entritz einer Messe sich zu holen.

00:13:47: Die gleiche Technologie wäre wahrscheinlich vorher schon möglich gewesen.

00:13:50: Die Frage ist ob's die User Group da schon genauso leichtgewichtig akzeptiert hätte?

00:13:54: Aber Christian is dann die Messe heute eher Datenplattform oder ist es immer noch Eventfläche?

00:14:02: Ich würde jetzt mal behaupten, wir sind beides.

00:14:03: Wir sind eine Eventplatte für die Fläche und hochmoderne Ladenplopfer am Ende des Tages.

00:14:07: also wir brauchen die Eventfläche weil diese einfach groß ist ein physischer Ort auf dem habe ich viele Menschen sich Treffenprodukte anfassen Maschinen hören und Innovation erleben und kreizen bei eben ja Andreas hat es an auch ein paar Beispiele gesagt das hoffentlich digitale System des Datens sammelt interpretiert ohne Mehrwert verwandelt also Für Besucher und Aussteller als was sind das Verdaten schon mehr so?

00:14:26: Andreas war vorhin angesprochen zum Beispiel dieses Besucherstrom-Analyse, da kann ich ja verschiedene Verfahren anwenden.

00:14:32: Eines der Gengings ist zum Beispiel WLAN.

00:14:33: Ich habe nicht alle im WLAN aber ich kann natürlich immer sozusagen wenn ich Quoten kenne aus Tickets zum Beispiel plus besuchern, kann ich abschätzen wie hoch die WLAN Nutzerquote und daraus dann im Prinzip auch so Hitmaps in den Hallen aufmalen.

00:14:47: Da kann ich verschiedene Sachen lesen.

00:14:49: Dann kann ich sehen, ab wie voll ist die Halle?

00:14:50: Also bin ich im sicherheitsrelevanten Bereich.

00:14:52: das eine des Zweites ist was sind frequentierte Stände?

00:14:56: also sprich erstens mal im Sales, in der Ansprache der Aussteller und daraus natürlich auch die Ableitung machen.

00:15:03: Was interessiert denn die Besucher an dieser Stelle?

00:15:05: Die Diskussion ist ja immer wer hat die bessere Platzierung?

00:15:08: und am Ende es ist ja eine Mischung aus den Daten an der Stelle.

00:15:11: und genau dann komme ich aus den Interessen, komme ich dann zum Matchmaking was wir vorhin schon mal kurz angesprochen haben nämlich dass der Ausstehler und der Besucher einer richtigen Stelle zusammenfinden was dann wiederum in Leeds mündet was wiederum dann die Stand Performance am ende ein Stück weit miterklärt und eben die Qualität der Zielgruppe bewertet, wenn ich diese Kaskade mal durchführe.

00:15:30: Das sind jetzt die Informationen.

00:15:32: was kann ich damit noch machen?

00:15:33: Ich kann die Besucher dann eben passgenauer führen und wie schon gesagt die Flächen-Smarter planen.

00:15:37: Ich kann auch über Nachhaltigkeit reden.

00:15:39: also bei welchen Restaurants habe ich Frequenzen oder bei welchem Waschräumen muss ich öfters mal eine Reinigungskraft reinschicken und wo muss ich es vielleicht nicht und kann da keine Reinigungsmittel sparen.

00:15:48: Ich könnte Sicherheit erhöhen indem ich sehe wo sind viele Leute?

00:15:51: das wissen ja wenig.

00:15:52: das ist für mich ganz ganz anfassbare Soldate und ohne die Daten sind wir einfach blind und wir glauben eben, ohne eine funktioniert das andere nicht mehr.

00:16:01: Also als Messer bringen wir beides zusammen und wir brauchen auch beide Komponenten des physische Erlebnis also den Event.

00:16:08: Aber lass uns noch mal kurz Christian auf die Perspektive der Ausstelle gehen.

00:16:11: Du hast es eben auch schon so ein bisschen erwähnt, klar als Aussteller will ich ja auch immer wissen was bringt mir jetzt wirklich die Messe oder was hat sie mir gebracht?

00:16:18: und da würde mich schon mal interessieren auch gerade vor dem Hintergrund der Digitalisierung.

00:16:22: früher war das ja so der Klassiker dass du dann alle Bögen hattest die du irgendwie ausgegeben hast ne?

00:16:26: Und irgendwann hat er eine E-Mail geschickt oder mal angerufen hat gesagt ich interessiere mich für das ist das Produkt Heute natürlich eine ganz andere Nummer, aber gibt es da so digitale Tools die dir jetzt so spontan einfallen, die besonders gefragt sind um das nachzuhalten?

00:16:41: Also natürlich haben wir die Möglichkeit und bieten das an.

00:16:43: Das wird über digitale tools dem Aussteller die Möglichkeit geben, die Besucher zu erfassen und man entsprechend auch die Möglichkeit zu bekommen.

00:16:49: Da arbeiten wir mit Partnern von uns zusammen.

00:16:52: Wir gebieten am Ehre zur Auswahl an die Ausstelle.

00:16:55: Generell ist das Thema Qualifizierte Lieds natürlich, dass was der Aussteller absolut will.

00:16:58: Also das, was für den auch im Mittelspunkt steht also nicht die Menge der Kontakte sondern die Relevanz.

00:17:04: Das ist zum Beispiel auch so ein Thema Post Corona, Pre-Corona und ich würde das Thema jetzt gar nicht groß aufmachen aber wir sehen, dass teilweise die Besuchermengen in die Zahl mal abgenommen haben, haben wir extrem positives Feedback über die Relevanz der Besucher bekommen.

00:17:15: Da war auch ein gewisser Bereinigungseffekt da.

00:17:18: D.h.,

00:17:19: der relevante Lied ist das thema, d.h.

00:17:21: genau damit ich durch dieses zielgerichtete Matchmaking machen kann Und du kannst es aber nicht eins zu eins sagen, der eine Besuch ist der ROI sondern du hast am Ende ja auch bei der Messe je nachdem in welchem Zyklus deines Kundenlebens du bist.

00:17:34: Nicht immer das Ende des Geschäfts also den Abschluss, sondern oft auch erst den Anfang.

00:17:37: Das heißt du lernst dich kennen, du bahnst anders.

00:17:39: Der ROI kennt sich nicht immer direkt in Umsatzzahlen messen, sondern im Prinzip der Kontakt am Stand.

00:17:45: gerade bei dem Ehringveranschaun liegt er auf den Grundstein für Beziehungen aus denen ich dann über Monate oder sogar Jahre gemeinsam erforscht habe.

00:17:50: Ja und ist denn der Türöffner wie man so schön sagt?

00:17:52: Entwickeln

00:17:53: genau!

00:17:55: Und das Schöne ist ja, du kriegst immer viele Kontakte in kurzer Zeit bei uns.

00:18:00: Also wir mussten jetzt nicht zehn Firmen besuchen sondern gehst bei uns auf die Messe und hast es halt wirklich in einer komprimierten Form zeitlich wie örtlich und das ist eine der Themen, die für uns natürlich extrem so attraktiv machen.

00:18:11: Ja was denkt ihr Andreas Christian?

00:18:13: So man die Zukunft geschaut... Ist dann der Messestand der Zukunft eher der digitale Touchpoint mit im Idealfall CRM-Anbindung, dass die Daten direkt eingespielt werden und man alles direkt nutzen kann.

00:18:27: Oder geht das heute schon?

00:18:30: Gute Frage!

00:18:31: Christian was meinst du?

00:18:33: Bis der Experte?

00:18:35: Ja, also am Ende ist der Messerstand der zukünften Orte Begegnungen und Erlebnisse.

00:18:40: Also ich komme jetzt mal von den Erlebnischarakteren.

00:18:42: Ich habe während meiner Studie in der frühen Zeit auch mal eine Veranstaltungstechnik gearbeitet.

00:18:45: Da hast du natürlich dieses ganze Thema live, ja?

00:18:47: Gerüche, Geräuschelicht, Dynamik.

00:18:49: Steh mal auf einer EFET, die jetzt im Mai stattfindet, so einen großen Exponat, da riechst du den Lack.

00:18:54: Das können wir heute noch nicht!

00:18:55: Und du stehst auch davor und guckst drauf und denkst dir wow das ist groß.

00:18:59: Ich finde es in unserer künstlichen Repräsentation hat man diesen Wow-Effekt nicht.

00:19:04: Wir bieten Erlebnis für alle Sinne auf der einen Seite, auf der anderen Seite glauben wir aber auch über die digitalen Tools, die wir vorher erwähnt haben.

00:19:09: Wir werden in Zukunft wesentlich weniger Kopienpaste machen müssen um die Daten ins Ausschlag CRM zu bekommen und die Besucher müssen sich halt auch nicht über wenig Ziel für eine Gespräche beschweren weil das Angebot nicht den nervöseren Interesse gedauert wird.

00:19:20: Mein persönlicher Traum ist ja Nordrids losgrößer Eins Marketing.

00:19:22: Also das heißt, wir holen den Beducher genau am Touchpoint ab.

00:19:25: Jeder war schon auf der Fläche unterwegs.

00:19:27: Wer weiß dann schon gucken wir in zehn Jahren überhaupt noch aufs Handy?

00:19:30: Ist es noch die UI diese kleine Scheibe da?

00:19:34: oder das Display an dem ich gerade vorbei gehe spricht mich an weil's weiß wenn ich bin und sagt guck mal hier Christian!

00:19:40: Ich leite dich jetzt dahin weil das sind für dich relevante Inhalte.

00:19:42: also los größer eins Marketing Am Touchpoint des Kunden, um dann im Rahmen des Matchmakers genau den Kunden mit dem richtigen Ausstellern zusammenzubringen und vielleicht auch gerade mit denen die er initial nicht aufm Schirm hat.

00:19:53: Christian wie seht ihr da also passend zu deiner Frage Stefan?

00:19:57: Das KI-Thema ich meine wir sind ja überall jetzt in diesem Agentic AI so.

00:20:02: mein Gedanke wäre wenn ich durch eine Messe gehe hätte ich am liebsten einen persönlichen Guide der mir sagt geh mal hierhin das interessiert dich sicher dass es gut.

00:20:12: in der Onlinewelt bist du das ja gewohnt Und also ich bin aktiver Nutzer von diesen ganzen Empfehlungen, dann klicke ich mal da drauf und da drauf.

00:20:20: Und irgendwo hat man ja auch kennengelernt wie der Algorithmus funktioniert.

00:20:23: wieder versteht was du sozusagen was dich gerade interessiert und man lässt sich so ein bisschen dadurch führen.

00:20:28: das habe ich jetzt auf einer physischen Messe noch nicht erlebt.

00:20:31: wird es das geben dass ich quasi mein TGPD meinen Claude dabei habe und dem sage ich will das und das interessiert mich und jetzt führe mich hier einfach mal durch oder wann gibt's

00:20:40: sowas?

00:20:41: Also wir gucken uns jetzt ja so ein bisschen immer die nächsten paar Jahre an auf der Zeitleiste und ich meine umgekehrt, wenn du jetzt über Agentik AI redest oder AI generell.

00:20:52: Und die ganzen GPTs, die wir jetzt gesehen haben da haben wir auch gerade in einem relativ kurzen Zeitraum also die Dimension ist hier noch Monate als Jahre einen relativ großen Sprung gesehen.

00:20:58: von daher ist es immer so eine Aussage in gewisser Unsicherheit persönlich glaube man natürlich schon dran das wird halt als Assistant da ist der natürlich natürliche Sprache versteht und dieses Thema im Auftragsbesuchers- oder Ausstellers bedient Und idealerweise die Kundenbedürfnisse erkennt, bevor ich dazu Gedanken mache.

00:21:13: Also den Wow-Effekt, den ich eigentlich erzeugen will.

00:21:16: Ach das System denkt für mich mit und wir experimentieren da auch in die Richtung.

00:21:20: Da gibt es vielversprechende Ansätze ob's dann eine generische AI ist oder ob wir sagen, wir reichern das noch mal an.

00:21:26: Mit bestes Spezifika würde ich eher sagen aus heutiger Sicht letzteres.

00:21:31: Ich meine am Ende natürlich immer um das Thema Menschen auf unseren Messen zu befördern weil Nach wie vor glauben wir haben nachher eine Plattform in dem wir alles abwickeln, die Vorbereitung und die Nachwirkung ist.

00:21:43: Aber am Ende ist das persönliche Erlebnis um dass wir das ganze drum rum staffieren.

00:21:49: aber ja Assistenten sehen wir.

00:21:52: Also ich glaube zurück zu deiner Frage Stefan auch was Christian sagt der Kern einer Messe wird glaube ich so lange mit Menschen dahin gehen unsere bots dahin schicken und das ist glaube ich unnötig die könnten es in der digitalen welt auch machen wird's um dieses persönliche treffen Und das hast du auch vorher Christian auch schön gesagt, mit dem Erleben mit allen Sinnen.

00:22:14: Weil letztendlich Messen und da gerade die großen Sachen sind ja die Bekannten für physische Produkte

00:22:20: wo ich das Produkt

00:22:20: anfassen spüren kann usw.

00:22:23: Klar gibt es auch Messen rund um digitale Produkte.

00:22:26: auf solchen Termin wir uns dann.

00:22:28: aber die richtig eindrucksvollen Messen sind ja diese wo ich eine Bauma wo ich ein Riesenbagger oder Krane oder sonst was dann wirklich sehen und davor stehen kann.

00:22:37: Und das wird, glaube ich immer der Kern bleiben.

00:22:41: und das Wort angereichert was du genutzt hast Christian war eigentlich für mich zu sehen.

00:22:46: Das wird angereicher perfektioniert durch die digitalen Möglichkeiten aber im Kern bleibt dann immer noch das und wir leben in einer physischen Welt und dann bleibt es

00:22:54: auch,

00:22:54: dass glaube ich den kann.

00:22:56: der Idee davon darf man sich nicht weg bewegen sonst wäre glaube ich das Messe Thema nach Corona nicht wiedergekommen, weil genau darauf ja Lust war.

00:23:07: Ich will die Produkte sehen und anfassen!

00:23:09: Und die Menschen?

00:23:10: Ja, also Produkte und Menschentreffen das ist genau die beiden Sachen.

00:23:14: Mensch ist ein soziales Wesen, das ist der zweite Punkt.

00:23:17: Aber ich würde schon noch mal gerne auf einen Punkt eingehen den ihr auch beide schon erwähnt habt.

00:23:22: natürlich produziert man bei Events, bei großen Messen eine Menge an Daten und da wird es mich schon nochmal interessieren, da sind sehr wertvolle Daten dabei.

00:23:32: Wer besitzt denn am Ende die wertvollsten Daten?

00:23:34: Ist es der Veranstalter, sind's die Aussteller, ist das vielleicht sogar der IT-Partner.

00:23:40: Also unsere Perspektive ist da... Wir haben ja erstmal die schöne Situation, dass wir als Messe unseren Kunden auch wirklich gut kennen, also damit sind die Daten in der Tat sehr wertvoll.

00:23:50: Der Kunde insbesondere bei den Fachmessen was ja den Großteil unseres Geschäftsausmaßes sieht, der ist ja eine Erfolgerichsführung normalerweise drin und wir fragen ja auch ab für was interessierst du dich oder was willst du besuchen?

00:24:00: Das haben wir tatsächlich auch schon im Analogenteil ein Stück weit getan, dass wir so mit Fragebögen der Andreas hat es vorhin mal gesagt.

00:24:05: Wir gearbeitet haben das aber digital und haben jetzt ein datenbasiertes Kontaktnetzwerk und das ist natürlich auch ein Teil unseres Geschäfts was extrem wertvoll aus unserer Sicht ist weil nur wir als Gesamtplattformen haben den Überblick über das komplette Kontaktnetzwerk was aber nicht heißt Das ist wie nicht sogar vielleicht im einen oder anderen Fall Bestandteil eines größeren Datenörocosystems sind.

00:24:26: Also die Frage der Besitzerschaft, die ist deswegen nicht trivial.

00:24:29: also ein Beispiel wenn wir gemeinsam mit den Erlern in dem Flughafen datenbasiert dem Kunden eine möglichst smoothe Anreise ermöglichen.

00:24:35: das da haben alle Interesse daran hat der Flughafener Interesse dran im Sinne einer Qualität hat die erlerne Interesse drinnen und da haben wir ein Interesse Dran.

00:24:41: es heißt die Customer Journey wirklich komplett durch zu ziehen.

00:24:43: das heißt aber Dennoch dass wir mit den Daten dann halt verantwortungsvoll vor allem vertrauensvoll umgehen.

00:24:48: Das ist nämlich auch ein entscheidender Baustein des Geschäfts und das Kundenerlebnis.

00:24:53: Und dann kommt auch gleich das Thema Cyber Security Andreas, ne?

00:24:56: Ein Riesenthema also natürlich auch Christian für euch wird denn Cyber Security auch in so einem Moment zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

00:25:03: Also es ist... Welche Rolle spielt das da noch in so dem Moment?

00:25:07: Ich würde die Diskussion glaube ich nicht aufmachen.

00:25:10: Meins sehr viel dazu ist die Datensympher und Sicherpunkt der und im Fall den niemand heute Ernsthaft Schluss endlich ausschließen kann, gehen wir professionell damit um und haben saubere Prozesse im Place.

00:25:18: Der Anspruch muss natürlich immer sein, dass im Übertragenssünde für den Angreifer unsere Tür härter ist als sie vom Nachbarn.

00:25:25: Das ist ja auch gesagt oder davon gehe ich was aus?

00:25:28: Ich denke aber eigentlich darf man Cyber Security aus Kunden sich gar nicht merken in dem Sinne das die da ist in der Mitte gegründet funktioniert, dass der Kunde sich mit seinen Daten wohl fühlt, sich sicher fühlt und vertrauen

00:25:37: hat.

00:25:38: Aber ich glaube das ist schon ein Stichwort weil du es gefragt hast wird Bewerbsvorteil.

00:25:41: Ich glaube das schwingt immer mit, dass ich in dem Moment wo ich mich mit Daten irgendwo hinbegebe oder Datpreis gebe und das auch bewusst tue.

00:25:49: Weil ich sage es gibt mir einen gewissen Vorteil, Convenience nutzen dann brauche ich diese Sicherheit, dass die Daten da sind.

00:25:57: zumindest mal ist das uns Europäer glaube ich eine relevant Größe ne?

00:26:01: Ich glaube vielleicht sind die Kulturen auch etwas unterschiedlich in der Sicht.

00:26:05: Wie wichtig ist uns eine gewisse Kontrolle über die Daten, die wir bereitwillig dann hergeben?

00:26:10: Und insofern glaube ich schon dass gerade im europäischen Kontext das ein relevanter Faktor ist.

00:26:14: Wenn ich auch beispielsweise jetzt in unserem Fall auf einer Messe mit Daten hantiere, mit Datenbereit stelle, dass sich da auf mich verlassen kann wie es Christian auch bestätigt hat und als Provider sind wir Teil des Systems was diese Sicherheit erzeugt, diese Daten sicher zu machen Bekannt wird hier oben dann.

00:26:37: Aber lass uns am Ende vielleicht nochmal so, ich weiß es ist schwierig das geht auch nicht immer aber ein bisschen gemeinsam in die Glaskugel schauen da weil das ja auch mal ganz spannend ist.

00:26:45: Christian du hast das so ein bisschen angeteasert vorhin wohin der Weg auch gehen könnte.

00:26:50: wie sieht denn so einen Messe und Eventerlebnis?

00:26:53: Ich sage jetzt einfach mal.

00:26:54: Das sind gar nicht mehr so weit ne vier Jahre.

00:26:57: Wie sieht das aus?

00:26:59: Also wenn ich mich jetzt wiederhole, dann würde ich sagen auch im Jahr zwanzig-dreißig würden noch Messen.

00:27:03: Entschuldigung werden sich Menschen auf unseren Messen begegnen und die werden aber zwanzich-dreizig mehr als heute eine Plattform erwarten d.h.

00:27:09: Siebenles in der Vorbereitung, die Messe selber und die Nachbereitungen.

00:27:12: das ist beim Aussteller mal die Standplanung Logistikabwicklung.

00:27:15: vor Ort zählt es auf, dass hält alles auf einer Hand.

00:27:18: Beim Sucher ist es möglicherweise so eine sogenannte Ressortlösung.

00:27:21: also Ich habe ein Ticket Das ist gut fürs Parken, das ist gut für einen Zutritt, das is gut fürs Essen.

00:27:25: Wir haben nahtlos ein Austausch von relevantem Daten jeweils in der Relevanz beim Besuchenden dann ausgestillt werden.

00:27:31: Das heißt, Interessens basiert Personalisierte Vorschläge und die Aussteller wiederum, die passenden Matches damit die Bedürfnisse der Suchen gut abgedeckt werden.

00:27:41: Und das hat man vorhin schon mal ganz kurz aber den will ich noch einmal erwähnen in virtuellen Assistenten also ich glaube fest dass wir in zwanzig drei sind natürlich noch viel stärker über Natural Language.

00:27:50: mit dem Assistent kommuniziert er sich ein Stück weit im Hintergrund mit den Agenten hinten dann auseinandersetzt die Daten vorholen und eben dann diesen berühmten Woa-Effekt erzeugen, um auch in den Momentz.Matter zu sagen.

00:28:07: Gibt es irgendwas Andreas was dir einfällt?

00:28:08: Was du so als ich sage jetzt mal aus Besuchersicht beziehungsweise auch Ausstellersicht, wir sind ja auch Aussteller auf vielen Messen sehen würdest?

00:28:14: du sagst das wünsche ich mir vielleicht auch in vier Jahren?

00:28:20: Eigentlich über dich wie Christian ins Abschlusssatz gerade aufgreifen Momentz!Matter also letztendlich als Ausstähler und Besucher Willst du die Zeit, die du investierst auf eine Messe?

00:28:28: Und als Aussteller rechnest du so... ich stecke viel Energie in die Vorbereitung und schicke dann ganz viele Menschen auch auf die Messe als Standpersonal um dort präsent zu sein.

00:28:39: Das muss sich lohnen!

00:28:41: Am Ende des Tages glaube ich wird auch in Zukunft das die relevante Frage sein lohnt sich dieser Ansatz und wie realisiere ich diesen Nutzen?

00:28:50: Und dass es sich entsprechend lohnt.

00:28:53: Ich glaube, das was wir gut herausgearbeitet haben ist die Durchlässigkeit der Systeme.

00:28:59: in dem Moment einen Nutzendstiften wird sukzessive immer mehr werden.

00:29:04: Wir sehen es ja heute schon durch die Semantik eigentlich... immer transparenter ist, was irgendwo ein Datum bedeutet.

00:29:11: Die Durchlässigkeit viel einfacher wird und dann geht das über alle Prozesse die auf so einer Messe vor Nachbereitung dem Besuch selberaussteller-Besucher stattfinden wird.

00:29:21: es glaube ich in der Zukunft noch einfacher nach durchlässiger ähnlich wie man das heute in anderen Ecken schon kennt und so wird das sicher.

00:29:28: in der würde ich aber das nochmal wiederholen, was wir gerade schon gesagt haben.

00:29:33: Die Menschen die Produkte und dieses physische Treffen wird glaube ich immer noch den Kern der Sache ausmachen.

00:29:39: Und ich glaube da schließt sich messig mit anderen physischen Dingen an.

00:29:43: Das werden wir Menschen wahrscheinlich immer nach wie vor zu schätzen wissen.

00:29:47: deswegen glaube auch Christian müsst ihr euch um euer Core Geschäftsmodell wenig Sorgen machen.

00:29:54: Also ich finde es hoch spannend auf jeden Fall.

00:29:56: Vor allem bin ich wirklich gespannt darauf wie mein virtuelle Assistentin irgendwann aussieht, Christian.

00:30:02: Also komme ich dann gerne mal auf dich zurück.

00:30:04: Herzlichen Dank für die spannenden Einblicke!

00:30:06: Wir sind am Ende unseres Podcasts und ich finde es auch hoch spannend wie sehr sich eure Branche jetzt schon gewandelt hat und weiter wandeln wird.

00:30:13: Vielen Dank, Christian, vielen Dank Andreas, für die offenen Einblicken und für die Spannende gemeinsame Diskussion und alles Gute euch beiden!

00:30:21: Danke!

00:30:21: Ich freue mich auf den nächsten Messe-Milken-Besuch!

00:30:25: Ja, sehr gerne!

00:30:26: Gut, tschau zusammen!

00:30:33: Ja, und euch da draußen vielen Dank fürs Zuhören.

00:30:36: Wir nehmen heute mit.

00:30:37: Messen sind längst mehr als reine Eventflächen.

00:30:40: Sie entwickeln sich vor allem zu vernetzten Plattformen in den Daten-, Technologien- und persönliche Begegnungen nach wie vor eng miteinander verzahnt sind.

00:30:49: Gleichzeitig bleibt die zentrale Frage bestehen – Wie viel Digitalisierung ist sinnvoll?

00:30:54: Und wo müssen das Erlebnis und der menschliche Austausche im Mittelpunkt stehen?

00:30:58: Wenn euch die Folge gefallen hat, freuen wir uns über euer Feedback über ein Abo unseres Unboxing-IT-Kanals.

00:31:05: Mein Name ist Stefan, euch eine gute Zeit und bis zur nächsten Folge.

00:31:09: so digitalisiert der Mittelstand Hittenchampions im Talk!